【案例】辦公室網路狂斷線？從根本架構發現問題，提供專業建議和解決方案

前言

現在辦公室網路環境，往往都是買了一台路由器或是IP分享器，就可以使辦公非常簡單，但隨著公司規模漸漸逐漸變大，添購的設備也逐漸變多，從一台交換器，變成兩台再變成三台，有線網路到無線網路，單一樓層到跨樓層網路管理，這時候網路設定架構以及設備挑選就變得需要專業人士來進行介入與調整，小型公司常常是研發人員兼IT人員，對於網路架構、網路安全、檔案權限管理的經驗可能都缺乏，因此在遇到斷線、網路速度慢高延遲或是卡頓，也無從找到根本原因，最簡便的方式僅有逐一排查，或是電源重開，但其實這些問題對於專業的IT而言是非常容易解決的。

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委託單位

遊戲停不下來公司（化名）為業界知名的遊戲開發公司，承辦不少網頁遊戲、手機遊戲的開發或代理業務，公司為100人，跨樓層的辦公室環境。除了有軟體開發部門，亦有自己的行銷、美編、客服與QC部門。

保密合約
齊瑞科技注重客戶隱私權，除非取得客戶授權本公司不會曝光客戶名稱於任何行銷目的。

委託事由

遊戲停不下來公司在運營時漸漸的網路時常發生斷線、網速過慢等問題，直接影響到員工工作，有時候一整天公司幾乎沒有網路，但公司內部並沒有IT部門，而是由其他部門工程師兼職，於是需放下手邊工作，在內部網路中找尋斷線的原因，也由於公司使用的是家用型的交換器，沒有網路管理功能，在出現問題的時候沒有log可以讀取，所以也找不到問題的發生原因，營運部門承受著公司內部斷網而無法作業的壓力開始尋求外面廠商的幫助。

遊戲人生公司在透過一些人脈詢問後，最終決定找上齊瑞科技有限公司—專業的IT服務科技公司。

齊瑞科技協助的事項

齊瑞在瞭解客戶的需求後，初步就發現設備對應的員工作業承載量是不符合比例的，為了先快速解決網路問題，遊戲停不下來公司決定先採用價格公開且合理的齊瑞專業技術服務：網路障礙協助（Lan Site survey、Wi-Fi Survey，機房上網線路障礙排除）來協助，在經由一天的調查與排查下，發現網路架構與設備都有可以調整的地方。

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調查出的問題

項次	發現的問題	問題描述
1	網路有高延遲及斷線情況	1. 網路傳遞的封包出現延遲， 影響網頁回應速度，造成線上會議，直播、影片出現卡頓。 2. 內部網路會不定時出現斷線情況。
2	網路速度過慢	Switch 連接埠最高可達1Gigabit速度，但是目前大部分連接埠只有達100Mbps ，速度差了10倍。
3	網路安全漏洞	現有Router沒有使用防火牆，無法有效控管外部與內部以及內部之間網路，可隨意存取相關資訊。
4	交換器功能性不足	現有交換器沒有管理及監控功能，網路出現異常時沒有相關log檔可讀取問題分析，無法有效管理及監控現有網路。
5	Fat AP	自帶完整的管理系統，但AP之間的訊號頻道會相互干擾，因各自獨立控制，缺乏統一整合的管理機制，訊號容易不穩定。

改善方法

1. 調整網路架構加強安全性

齊瑞針對整體網路架構，從企業的需求面著手，給予建議的網路架構和設備，並調整設備的連接方式與policy的制定。

2. 檢查實體網路線

在逐一排查下，網路延遲與斷線的部分有發現一部分原因是用戶端設備造成，將排查後將有異常的線從Switch上移除後有明顯改善， 需要檢查用戶端設備狀況。另外發現透過水平線網路速度無法達到1Gigabit， 直接與Switch連線網路速度則可以達 1Gigabit ，實體線路需要更換或是檢查。

3. 使用網管軟體監控

整合內部網路中的所有設備，針對網路情況進行監控、發送警報、流量使用率等資料，讓管理者快速了解網路現況便於爾後的管理。

4. FAT AP改為THIN AP

應改為Thin AP，因為Thin AP的功能單純，只有提供天線與訊號的傳遞，而其他功能交由控制端集中控制管理， 故沒有FAT AP相互干擾訊號不穩的情況。

委託完成後達到的訴求

在和遊戲停不下來公司溝通與建議下，齊瑞科技提出租賃/買斷設備的報價，租賃方案可以更為快速的解決公司的網路問題，也有專業服務人員進行定期保養和除錯，可以有效的讓公司運營上無須擔心IT遇到的疑難雜症。買斷方案則提供客戶最快速的貨品與安裝服務，在站在客戶的立場給予各種方案後，客戶最終選擇了購買設備與齊瑞的專業技術服務一年份，達到最有效率解決問題且經濟的作法。

1. 網路穩定：改善網路設備與架構，網路不再無緣無故的斷線或是卡頓，而且從管理後台可以看到所有裝置連網的狀況與頻寬，也可以設定未經允許授權的裝置是無法使用網路的，並可以針對各個裝置去探討其網路頻寬的問題，是否要更換有線網路或是設備汰新。
2. 設備維護：防火牆、交換器設備的韌體更新與維護由齊瑞負責，無須擔心資安漏洞需補強的問題，由齊瑞主動告知、修復、更新、授權更新等。讓設備管理不用額外IT人員負責。
3. 技術支援：一般來說購買完設備，設定更改或是其他功能使用，需要由客戶IT自行摸索，齊瑞科技擁有專業技術團隊，提供需求後，能以豐富的經驗與專業提供協助，達到客戶想要的需求。
4. 一站式服務：除了設備添購、專業技術購買以外，機房代管、雲端服務、資訊安全、企業備份等都是齊瑞科技可以協助客戶的地方，因此客戶不用再對多個窗口，可以由齊瑞科技解決IT所有的疑難雜症，幫助公司省下不必要的採購、溝通、人事等成本。

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